Reklamation
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Alle Reklamationen zu Produkten oder zum Online-Shop können Sie über das ELEKTRONISCHE REKLAMATIONSFORMULAR einreichen.
Was muss ich in der Reklamation angeben?
Es wird empfohlen, in der Beschreibung der Reklamation Folgendes anzugeben:
- Informationen und Umstände zum Gegenstand der Reklamation, insbesondere Art und Datum des Auftretens der Unregelmäßigkeit oder der Nichtübereinstimmung mit dem Vertrag;
- die Forderung nach Vertragserfüllung oder eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag oder einen anderen Anspruch; und
- die Kontaktdaten des Beschwerdeführers – dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung der Beschwerde.
Der Beschwerdeführer kann der Beschwerde Beweise (z. B. Fotos, Dokumente oder das Produkt) beifügen, die sich auf den Gegenstand der Beschwerde beziehen.
Die oben genannten Anforderungen sind Empfehlungen und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Reklamationen, die ohne die empfohlene Beschreibung der Reklamation eingereicht werden. Im Falle einer Änderung der angegebenen Kontaktdaten während der Bearbeitung der Reklamation ist der Reklamierende verpflichtet, den Verkäufer darüber zu informieren.
Wir können auch um zusätzliche Informationen oder die Übermittlung von Nachweisen (z. B. Fotos) bitten, wenn dies die Bearbeitung der Reklamation erleichtert.
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Reklamation?
Der Verkäufer wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Reklamation, auf diese reagieren.
Wo finde ich die gesetzlichen Bestimmungen zu Reklamationen?
Die Grundlage und der Umfang der Haftung für die Vertragsmäßigkeit des Produkts sind in den allgemein geltenden Rechtsvorschriften festgelegt, insbesondere im Bürgerlichen Gesetzbuch, im Verbraucherschutzgesetz und im Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen vom 18. Juli 2002 (Gesetzblatt Nr. 144, Pos. 1204 mit Änderungen).
Es gibt zwei Arten der Haftung für die Vertragsmäßigkeit des Produkts:
- gesetzliche Haftung des Verkäufers – dies ist eine Haftung, die sich aus den gesetzlichen Bestimmungen ergibt. Nachstehend finden Sie detaillierte Informationen darüber, wo diese Haftung geregelt ist. Diese Haftung kann im Falle von Verbrauchern nicht ausgeschlossen werden.
- vertragliche Haftung (z. B. Garantie des Garantiegebers) – dies ist eine zusätzliche Haftung, die gilt, wenn das betreffende Produkt beispielsweise unter eine Garantie fällt. Die Garantie kann von einem anderen Unternehmen als dem Verkäufer (z. B. vom Hersteller) gewährt werden. Detaillierte Regelungen zur Haftung aufgrund der Garantie finden Sie in der Garantiekarte oder an anderer Stelle, die sich auf die Gewährung der Garantie bezieht;
